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如果将城市供排水比喻为一个结构精密的巨型机器,那么抄表员、巡检监督员、窗口服务人员等,这些“临水服务队”的一线工作者就好比这个机器中重要的零部件,是临港新片区供排水正常运转重要的一环。


“临水服务队”的队员来自临港供排水公司的一线,是他们兢兢业业的坚持,使企业连续获得城运综合绩效评估第一名,示范服务点等众多荣誉。是他们默默无闻的守护,保障着临港企业、居民的用水安全。


虽然没有豪言壮语的宣言,没有惊天动地的事迹,但他们用朴实的劳动,诠释着一名普通供水员工的责任与担当。



居民用水抄表员:用脚步丈量责任


临港343平方公里区域内的抄表工作,是由10多人的抄表员团队完成的。每日400余户居民表,100余户企业表,抄表员们几乎都是工作还未结束,衣衫就已湿透。他们用劳动,用汗水,用脚步丈量着朝气蓬勃的临港。


既然选择水务,就要做一名合格的水务人。


万祥镇大部分地区都是未配置电梯的居民房和集约化区域住房,抄表员必须沿着一级级楼梯上下往返,挨家挨户去抄表。


“夏天早上5点出门,一直能抄到10点钟,为了尽量赶在正午最高温来临前完成大部分水表抄表及数据录入,几乎没有休息时间,结束后衣服都可以直接拧出水来。抄表工作对体力是个大考验,一般人还真做不了。”张利边上楼边说起。这位年轻女孩被汗水打湿的面庞上,洋溢着光彩与自信。


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张利负责万祥镇所有水表的抄表工作。3年前开始,她每月1-25日都骑上电瓶车,穿梭于各个小区和村组之间,风雨无阻,炎热或寒冷都不曾懈怠,奔走于家家户户的水表间。


抄表机、手电筒、抄表铁钩、抹布、友情提醒通知单......张利的抄表包里满满当当的都是抄表工具。每天很早就背上背包,骑上小电驴,开始一天的工作。爬楼、开表箱、抄表、拍照、录数据是抄表员的工作常态。


这份看似简单而枯燥的工作,与千家万户的生活紧密相关。尽管抄表工作颇为艰辛,张利严格要求自己,做到简单的事情重复做,重复的事情用心做。


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公司要求的抄表率每次都坚持做到100%,遇到用户不在家,她就多跑几趟;要是屡次联系不上,还会主动联系物业管理处,想办法直至联系上用户,告知情况,尽自己最大的努力降低用户的损失。抄表过程中巡查有无偷水、漏水、故障或者更改用水性质的现象,发现问题及时上报公司。遇到自行车、鞋架等杂物挡住表箱,她想尽一切办法,都要认真抄到水表上的数据。


“数据不及时,会影响用户缴费,我一刻都不能懈怠。”张利说。



企业用水抄表员:穿梭城市不漏一表



“企业表分布大多分散,距离较近的水表之间最近也有45公里,最远会去到奉贤,我们平均每天要开车100公里。”


陆东卫和宋建东负责临港的企业表抄表工作,每天抄表100150余个。在他们心中,不仅仅有临港大街小巷的地图,还有着星罗棋布的水表分布地图。


与居民表不同,企业水表全部位于室外,水表位置环境更复杂,在多雨的季节常常泥泞不堪。


每到这个时候,企业表的抄表员们,要再提着30公斤的抽水泵走到水表所在的位置将超过水表的水排出,直到露出水表表面,才能准确读数。


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每天外出抄表,车辆后备箱里,常备着铁钩、梯子、雨具、水泵、刷子等各种装备。这些工具都是抄表员工作中的“战友”,多年经验总结后,他们自己创新定制的专用工具“铁钩”,十分方便实用。


每次打开井盖,陆东卫和宋建东用细铁棍的弯钩处钩住水泥板上的小孔,双臂紧握,以井盖边沿为支点拉动,将五六十斤重的水泥板打开。再接着用毛刷清理周边的泥沙,在表盘上轻轻一刷,就能看清表盘上的数字。


他们平均每天拉起100个这样的井盖,稍不注意就会扭到腰,井盖翻了砸到脚,这些都是家常便饭。因此,腰、膝盖、手臂、脚成了抄表员经常受伤的部位。


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不仅如此,户外抄表常常会遇到意想不到的情况,比如说扑面而来的虫子、盘踞在水表上的蛇、蛤蟆等,这些听上去心惊肉跳的事情,抄表员们早已习以为常。


“抄表工作不仅仅是体力的考验,更是对区域熟悉度、记忆力和应变能力等综合素质的比拼。”2009年进入临供排水的企业表抄表负责人严峰说到。“每培养一个抄企业表的新员工,至少要1年的时间。”


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水表数据记录着用户的用水情况,抄表员的工作并不只是简单的抄写,在很多情况下他们从用水数据中会发现一些问题,水量过高或过低都有异常提示。


有时因为施工检修意外挖断管线,管网接口处损坏等情况都可能造成用水损失,再加上临港企业多为重装备制造业企业,一个小小的漏水口都可能给企业用户造成巨大的财产损失。


宋建东提到:“抄表过程中发现水量异常并将发现的问题告知用户后,能得到对方的一声道谢,是特别有成就感的事情。”



巡检监督员:做好一颗螺丝钉



“我对这个岗位充满感情,不求像金子一样发光,就想做好一颗螺丝钉。”临水服务队巡检监督员宋红明说道。


从业24年,宋红明的面庞因常年的户外工作晒得黝黑。宋红明和队友共计5人的巡检监督团队负责书院分部区域,每个月最少要处理类似于水管接头故障、阀门故障、水压小、仪表盘出问题等200多件日常小维修。


除小维修外,为保证供水线路安全,巡检监督员每天沿着管线分部方位,穿梭在田间地头,风雨兼程,排查供水管线是否有圈、压、占、埋的情况,夏秋两季巡检时,强烈的阳光炙烤着大地,被蚊虫叮咬时有发生。


寒冷的冬日,行走在荒凉的巡检路上,即使凛冽的寒风夹着寂寞呼啸而过,也阻止不了前行的脚步,因为他们知道供水人承载着保障城市供水的神圣职责。


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“你们解决问题比网格化(12345)还迅速。”多年前一位报修客户的话,一直紧紧萦绕在宋红明的耳边。


夏季高温,室外温度接近40摄氏度。但每当接到修理信息,巡检监督员就第一时间带上工具立即赶赴现场,衣服瞬间被汗水湿透。


由于部分居民楼建设时间较久或楼层较高,存在部分管线老化、水压较小等问题,面对少数住户的不理解的情况,宋红明耐心沟通,给出专业的修理意见,尽全力帮助客户解决用水问题。


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面对上了年纪的老人或部分当事人难以处理的问题,虽不属于工作范畴,但临水服务队的工作人员,还是热情、无私的帮助居民修理。


书院镇村民潘功亮老人家中水管出水不畅通长达五、六年,期间各种修理也不能完全解决问题,临港供排水公司了解情况后,跨出公司养护界限,派出了书院分部巡检监督团队,帮助老人解决水表后用户内部用水困难。


事后老人特地向供排水公司送上一封亲手书写的感谢信,感谢公司及书院分部团队对帮助弱势群体解决困难,跨前一步为老百姓服务。这也是公供排水司承担社会责任的一个服务举措,得到了社会各界的认可和赞誉。


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巡检监督工作不仅有日常维护,还要时刻准备着应对应急供水事件的发生,每当有重大供水事故也要在第一时间赶往现场进行抢修。


201967日,市政管网中1400管网突发破损,热心市民看到检测井口盖子漏水,拨打临水热线报修。从当天下午3:00开始至第二天凌晨3:00,供排水公司紧急协调人手,驻守现场,整整12个小时奋战在抢修一线,保障供水安全。


将心比心,换位思考,想用户之所想,急用户之所急,这就是一名合格的巡检监督员。


网点:窗口“百事通” 群众“贴心人”



宜浩佳园网点的工作人员胡士秀曾经是一位奋战在一线的抄表员,因抄表工作表现出色,业务能力强,现担任网点负责人一职,负责管理网点收费、业务办理、微信推广、催缴水费等工作。


在她看来抄表员与网点负责人虽然工作内容不同,但她始终秉承“学懂、弄通、做实”的理念去做好每件事情。


宜浩佳园片区内出租房和二手房情况较多,租客搬离后欠缴水费、业主信息未及时更新、租客和业主间的费用分歧等问题常常发生。


“我们会同居委、物业等相关部门对拖欠水费用户进行多方沟通,帮助解决,更好地为用户服务。”


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“最温暖的事情就是和这里的住户们相互关照与问候,用户对我们的依赖,体现出我们的价值。”随着智能手机和互联网技术的成熟应用,不少的缴费已经逐步转为方便快捷的线上缴纳。但在宜浩佳园网点,胡士秀和她的同事发现,有不少老人仍然选择来到网点使用现金缴费。


“部分老人不适应手机缴费的方式,还是会选择来网点办理缴费。次数多了,大家关系也很融洽,她们每次路过都会和我们打个招呼,有开心的事情也会与我们分享。”


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除了本职的收缴水费,她还会用自己的手机帮助老人们代缴电费,以免去老人们前往缴费网点路途上的奔波。“服务他人,帮助他人,让我们感到发自内心的快乐。”胡士秀说到。


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供水人在各自的岗位上挥洒汗水、默默付出,他们肩负着城市用水的责任与担当,守好千家万户用水的第一道关。


临港新片区的增设既是机遇又是挑战,临港供排水公司将抓住这一历史重大契机,进一步提高站位,提升服务,用责任和担当保障城市供水安全,优化营商环境,更好地为临港新片区的建设保驾护航。

 
 

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